99SELECTION🏠 الرئيسية🏠 Home

شروط وأحكام الحجز

Booking terms and conditions

تنطبق هذه الشروط على كل عرض سعر وتأكيد حجز وفاتورة وحساب عميل. اضغط على أي قسم لفتحه.

أولًا: إجراءات الحجز والدفع ثانيًا: التعديل والإلغاء ورسوم الخدمة ثالثًا: القوة القاهرة والرصيد المستقبلي

أولًا: إجراءات الحجز والدفع

نطاق هذه الشروط
  • تنطبق هذه الشروط على كل عرض سعر وتأكيد حجز وفاتورة وحساب عميل لدى 99 Selection، وتُعد جزءًا منها.
  • تتولى 99 Selection ترتيب الحجز بين العميل والفندق أو المنتجع.
  • يؤكد العميل موافقته بالرد بالعبارة: «أقر وأوافق على سياسة الحجز والإلغاء المذكورة أعلاه»، ويُعد سداد الفاتورة إقرارًا وقبولًا بتفاصيل الحجز المؤكدة وشروط المنتجع وسياسة الإلغاء.
تخصيص الحجز والتحقق من الدفع والتأكيد
  • عند التأكيد الكتابي للحجز والمراسلات بيننا وبين المنتجع، تُعد الفيلا أو الوحدة المختارة مؤمّنة ومخصصة بالكامل للنزيل.
  • قد يثبّت بعض المنتجعات الفيلا يدويًا للنزيل قبل إصدار رقم تأكيد الفندق أو إدخال اسم النزيل في نظامه، وقد لا يصدر رقم التأكيد ولا يُسجَّل الاسم إلا بعد التحقق من الدفع وإتمام الإجراءات المالية الداخلية للمنتجع.
  • قد تختلف مدة التحقق من الدفع بحسب الإجراءات المصرفية الدولية، والبنوك الوسيطة والمراسلة، والتحقق من التحويلات بين الدول، ومتطلبات الامتثال المالي لدى المنتجع.
  • قد يطلب بعض النزلاء خصوصية أو سرية إضافية للحجز، وفي هذه الحالة قد يبقى اسم النزيل وتفاصيل الحجز غير ظاهرة عمدًا في نظام المنتجع حتى مرحلة لاحقة.
  • لا يُعد عدم ظهور اسم النزيل أو رقم التأكيد خلال مرحلة التحقق من الدفع أو التخصيص اليدوي أو حماية الخصوصية دليلًا على أن الحجز غير مؤمّن أو غير مخصص أو غير مؤكد، فالحجز يبقى مؤمّنًا ومخصصًا خلال هذه المرحلة.
  • يُثبت تخصيص الحجز وتثبيت الفيلا بالمراسلات الرسمية بالبريد الإلكتروني والتواصل مع المنتجع.
  • تُرسل تفاصيل تأكيد الفندق النهائية والقسيمة ورقم حجز النزيل بعد التحقق من الدفع وإتمام إجراءات المطابقة والمعالجة الداخلية.
  • تجنبًا لأي سوء فهم أو معلومات مضللة عن حالة الحجز أو ازدواج في المعالجة، يجب أن تتم جميع المراسلات والتعديلات وطلبات الإلغاء والتحقق عبر فريق الحجوزات لدينا مباشرة حتى صدور تفاصيل التأكيد النهائية.
الدفع
  • ما لم يذكر عرض السعر أو التأكيد غير ذلك: عربون 25% عند التأكيد، و50% قبل الوصول بـ30 إلى 45 يومًا، والمبلغ المتبقي قبل الوصول بـ7 إلى 14 يومًا. والحجوزات التي تتم قبل أقل من 30 يومًا من الوصول تُدفع كاملة عند التأكيد.
  • يضمن التأكيد الحجز وفق جدول الدفع، وإذا لم تصل الدفعات في مواعيدها يجوز للوكالة إلغاء الحجز دون إشعار.
  • تخضع المدفوعات عبر روابط الدفع الإلكتروني أو البطاقات البنكية لرسوم بوابة الدفع والمعالجة البنكية (3% للبطاقات المحلية و4% للبطاقات الدولية)، وتُضاف إلى الإجمالي ولا تُسترد عند طلب استرجاع المبلغ.
  • يجب إبلاغنا كتابيًا وبشكل مباشر بأي مشكلة أو خلاف يتعلق بالدفع قبل اللجوء إلى أي اعتراض لدى البنك أو طلب استرداد.

ثانيًا: التعديل والإلغاء ورسوم الخدمة

التعديل والإلغاء والاسترداد
  • لا يُنظر في أي تعديل أو إلغاء إلا إذا أكده فريق الحجوزات كتابيًا، ويخضع لسياسة المنتجع الرسمية وموافقة الإدارة والتوفر وقت الطلب. ولا ينطبق على الأسعار غير القابلة للاسترداد.
  • بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز لدى المنتجع، يُعد مبلغ الحجز مخصصًا للمنتجع المختار، وقد تُطبَّق رسوم الإلغاء وغرامات المنتجع والرسوم الإدارية ورسوم الخدمة.
  • في حالات الإلغاء أو عدم الحضور أو المغادرة المبكرة أو عدم استخدام الحجز، قد تُطبَّق رسوم إلغاء تصل إلى 100%.
  • إذا طلب العميل استرداد المبلغ نقدًا بدل الاحتفاظ بقيمة الحجز لدى المنتجع، تُطبَّق سياسة الإلغاء ورسوم المنتجع والرسوم البنكية، ويبقى عربون الدفع المسبق البالغ 25% غير مسترد.
التأمين
  • ننصح العميل بشدة بالحصول على تأمين سفر وإلغاء مستقل يغطي مخاطر الإلغاء والقوة القاهرة وانقطاع السفر والأحداث غير المتوقعة.

ثالثًا: القوة القاهرة والرصيد المستقبلي

القوة القاهرة والرصيد المستقبلي
  • في حالات القوة القاهرة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: إغلاق المطارات، وإلغاء الرحلات أو توقف شركات الطيران، والحروب أو العمليات العسكرية أو النزاعات السياسية، وقيود السفر الحكومية، والكوارث الطبيعية، والأحوال الجوية القاسية، والأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية، والاضطرابات المدنية، أو أي حدث خارج عن السيطرة التشغيلية المعقولة، لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي انقطاع أو تأخير أو تعديل أو إلغاء ناتج عنها.
  • عند الإلغاء بسبب إغلاق المطارات أو المجال الجوي، أو قيود السفر الحكومية، أو حرب أو نزاع سياسي يؤثر مباشرة في السفر، أو التعليق الرسمي لخط الطيران، أو قيود السفر المرتبطة بالأوبئة، أو الإغلاق الرسمي للحدود في بلد المغادرة أو الوجهة، يبقى عربون الدفع المسبق البالغ 25% غير مسترد.
  • وفق سياسة المنتجع وموافقته، يبقى المبلغ المتبقي المدفوع لدى الفندق أو المنتجع نفسه ويمكن استخدامه لحجز مستقبلي في المنتجع نفسه، حسب التوفر والمواسم وفروق الأسعار ومدة الصلاحية التي يحددها المنتجع.
  • لا يمكن تحويل المبلغ المحتفظ به إلى فندق أو منتجع أو وجهة أخرى.
  • إذا كانت التزامات المنتجع أو معالجة الحجز أو تخصيص الغرف أو الرسوم البنكية أو التكاليف التشغيلية قد ترتبت بالفعل، فقد يصبح العربون ورسوم الخدمة والدفعات المقدمة غير قابلة للاسترداد جزئيًا أو كليًا وفق سياسة المنتجع.

These terms apply to every quotation, booking confirmation, invoice and client account. Tap a section to open it.

Part 1: Booking process and payment Part 2: Amendments, cancellation and service fees Part 3: Force majeure and future credit

Part 1: Booking process and payment

Scope of these terms
  • These terms apply to, and form part of, every quotation, booking confirmation, invoice and client account issued by 99 Selection.
  • 99 Selection arranges the booking between the client and the hotel or resort.
  • The client confirms acceptance by replying: "I acknowledge and agree to the booking and cancellation policy above." Payment of the invoice also constitutes acknowledgment and acceptance of the confirmed booking details, the resort's conditions and cancellation policy.
Reservation allocation, payment verification and confirmation
  • Upon written reservation confirmation and correspondence between 99 Selection and the resort, the selected villa or accommodation is fully secured and allocated to the guest.
  • Some resorts manually block the villa for the guest before issuing the hotel confirmation number or entering the guest's name in their system, and may issue the confirmation number and register the name only after payment verification and the resort's internal financial processing are completed.
  • Payment verification times may vary with international banking procedures, intermediary and correspondent banks, cross-border transfer verification and the resort's financial compliance requirements.
  • Some guests request enhanced privacy or confidential handling; in that case the guest's name and reservation details may intentionally remain undisclosed in the resort's guest-facing system until a later stage.
  • The absence of a guest name or confirmation number during payment verification, manual allocation or privacy handling is not evidence that the reservation is not secured, allocated or confirmed; the reservation remains secured and allocated throughout this stage.
  • Reservation allocation and villa blocking are supported by official email correspondence and communication with the resort.
  • Final hotel confirmation details, the voucher and the guest reservation reference are released after payment verification, reconciliation and internal processing are completed.
  • To avoid misunderstandings, misleading reservation status information or duplicate handling, all booking communication, amendments, cancellation requests and verification requests must go directly through our reservations team until the final confirmation details are released.
Payment
  • Unless the quotation or confirmation states otherwise: a 25% deposit on confirmation, 50% 30 to 45 days before arrival, and the balance 7 to 14 days before arrival. Bookings made within 30 days of arrival are paid in full at confirmation.
  • The confirmation guarantees the reservation subject to the payment schedule; if payments are not received by their due dates, the agency may release the booking without notice.
  • Payments by online payment link or bank card carry payment gateway and bank processing fees (3% for domestic cards, 4% for international cards), added to the total and non-refundable if a refund is requested.
  • Any payment issue or dispute must first be raised with us directly in writing before any bank dispute or chargeback is started.

Part 2: Amendments, cancellation and service fees

Amendments, cancellation and refunds
  • Amendments or cancellations are considered only when confirmed in writing by our reservations team, and are subject to the resort's official policy, management approval and availability at the time of the request. They do not apply to non-refundable rates.
  • Once payment is processed and the booking is confirmed with the resort, the booking amount is allocated to the selected resort, and cancellation charges, resort penalties, administrative charges and service fees may apply.
  • For cancellation, no-show, early departure or unused bookings, cancellation charges of up to 100% may apply.
  • If the client asks for a monetary refund instead of keeping the booking value with the resort, the cancellation policy, resort charges and banking charges apply, and the 25% prepayment deposit remains non-refundable.
Insurance
  • Clients are strongly advised to obtain independent travel and cancellation insurance covering cancellation risks, force majeure, travel interruption and unforeseen events.

Part 3: Force majeure and future credit

Force majeure and future credit
  • In force majeure circumstances, including but not limited to airport closures, flight cancellations or airline suspensions, war, military operations or political conflicts, government travel restrictions, natural disasters, severe weather, pandemics or public health emergencies, civil unrest, or any event beyond reasonable operational control, the agency shall not be held liable for interruptions, delays, amendments or cancellations resulting from such circumstances.
  • On cancellation due to airport or airspace closure, government travel restrictions, war or political conflict directly affecting travel, official airline route suspension, pandemic-related travel restrictions, or official border closure in the departure country or destination, the 25% prepayment deposit remains non-refundable.
  • Subject to the resort's policy and approval, the remaining balance paid stays with the same hotel or resort and may be used for a future booking at the same property, subject to availability, seasonal conditions, rate differences and the validity set by the resort.
  • The retained amount cannot be transferred to another hotel, resort or destination.
  • Where resort commitments, reservation processing, inventory allocation, banking charges or operational costs have already been incurred, deposits, service fees and advance payments may become partially or fully non-refundable in accordance with the resort's policy.
99selection.com